Notoriété spontanée
Ce qui vient à l'esprit sans y être invité, l'indicateur le plus exigeant de la présence dans l'esprit du public.
Image, notoriété et réputation
Baromètre d'image et de notoriété de votre collectivité
Un baromètre d'image et de notoriété mesure la façon dont votre collectivité ou votre territoire est connu et perçu. Il distingue la notoriété, le fait d'être connu, de l'image, les attributs qui vous sont associés, et suit leur évolution vague après vague, pour piloter votre réputation sur des faits plutôt que sur des impressions.
Vos questions
Votre réputation est un actif. Encore faut-il la mesurer
Directions de la communication, cabinets et directions générales nous interrogent quand la réputation cesse d'être une intuition pour devenir un enjeu.
- Sommes-nous connus, et par qui, à l'intérieur comme à l'extérieur ?
- Quels attributs associe-t-on spontanément à notre collectivité ?
- Notre image correspond-elle à ce que nous voulons incarner ?
- Nos campagnes de communication produisent-elles un effet réel ?
- Comment nous situons-nous face à des collectivités comparables ?
- Notre réputation progresse-t-elle ou se dégrade-t-elle dans le temps ?
Ce que mesure le baromètre
De la notoriété à la réputation
Chaque baromètre est construit sur mesure, selon vos publics et vos objectifs de communication.
Notoriété assistée
La reconnaissance lorsque le nom est cité. L'écart avec la notoriété spontanée révèle votre place réelle.
Attributs d'image
Les qualités et les faiblesses associées à votre collectivité, et l'écart entre l'image perçue et l'image voulue.
Réputation et confiance
Le crédit accordé à l'institution, sa capacité à inspirer confiance et à être recommandée.
Comparaison et positionnement
Un repère face aux collectivités comparables, pour situer votre image dans un paysage concurrentiel.
Suivi dans le temps
Des vagues régulières pour mesurer l'effet de vos actions et transformer la communication en pilotage, à commencer par un baromètre de début de mandat qui fixe la référence.
Deux moments qui commandent la mesure
La marque de territoire et le point de référence du mandat
Deux situations concentrent aujourd'hui la demande des directions de la communication et des cabinets : une marque de territoire à évaluer, et un mandat qui commence sans repère.
Une marque de territoire ou de destination se pilote comme toute marque, à la notoriété. Beaucoup de collectivités, d'agences d'attractivité et d'offices de tourisme lancent une identité nouvelle sans jamais mesurer ce qu'elle produit dans l'esprit du public. Le baromètre objective la notoriété spontanée et la notoriété assistée de la marque auprès de chaque cible, habitants, actifs, visiteurs ou porteurs de projet, les attributs qui lui sont réellement associés, et l'écart entre l'image projetée par les campagnes et l'image perçue. Cette mesure se relie naturellement à un baromètre d'attractivité territoriale lorsque l'enjeu est aussi d'attirer et de retenir des habitants.
Le second moment est l'installation d'un exécutif. Un mandat qui commence n'a pas encore de point de comparaison : la notoriété du nouvel exécutif, les attributs associés à la collectivité et les attentes prioritaires ne sont connus que par intuition. Une mesure conduite dans les premiers mois fixe une référence, et toutes les vagues suivantes se lisent comme une évolution plutôt que comme une photographie isolée. C'est l'objet du baromètre de début de mandat, que nous documentons dans notre note sur la photographie de référence à ne pas manquer. L'image ainsi mesurée se complète utilement du vécu concret des services, que mesure une enquête de satisfaction des usagers.
Notre ancrage territorial
Une expertise reconnue des territoires
Les territoires sont au cœur de nos travaux depuis la fondation de l'Institut. Nous accompagnons les collectivités et leurs directions de la communication, de la mesure de la notoriété d'une marque de territoire au suivi de l'image d'une institution vague après vague, et nous restituons nos résultats devant les décideurs qui doivent trancher.
Nos références- 78 études conduites pour des collectivités
- 22 départements et 2 régions accompagnés
- Notoriété spontanée, assistée et attributs d'image
- Restitutions devant les élus et les conseils
Notre méthode
Une réputation, cela se mesure sérieusement
Nous mobilisons pour l'image la même rigueur que pour nos baromètres d'opinion : échantillons représentatifs de vos publics, méthode des quotas, questions neutres, marges d'erreur affichées et restitution lisible, directement actionnable par vos équipes de communication.
Notre méthodologie- Publics internes et externes
- Notoriété spontanée et assistée
- Comparaison inter-collectivités
- Suivi baromètrique dans la durée
Questions fréquentes
Bien comprendre le baromètre d'image
Qu'est-ce qu'un baromètre d'image et de notoriété ?
C'est une mesure régulière de la façon dont une collectivité ou un territoire est connu et perçu. Il distingue la notoriété, le fait d'être connu, de l'image, la nature des attributs qui lui sont associés, et suit leur évolution dans le temps.
Quelle différence entre notoriété spontanée et notoriété assistée ?
La notoriété spontanée mesure ce qui vient à l'esprit sans y être invité, un indicateur exigeant. La notoriété assistée mesure la reconnaissance lorsque le nom est cité. L'écart entre les deux éclaire la place réelle de la collectivité dans l'esprit du public.
À quoi sert de mesurer l'image de sa collectivité ?
À objectiver une réputation souvent supposée, à cibler les actions de communication, à évaluer leur effet et à comparer sa collectivité à des territoires semblables. C'est un outil de pilotage, pas une simple photographie.
Peut-on suivre l'image dans le temps ?
Oui, c'est l'intérêt d'un baromètre. Des vagues régulières, annuelles ou biennales, permettent de mesurer l'effet d'une stratégie de marque de territoire et d'ajuster les priorités. Ce dispositif se combine naturellement à un baromètre d'attractivité territoriale ou, à l'échelle d'une région, à un baromètre d'opinion régional.
Comment mesurer la notoriété d'une marque de territoire ?
En distinguant la notoriété spontanée de la notoriété assistée auprès de chaque public visé, habitants, actifs, visiteurs ou porteurs de projet, puis en mesurant les attributs réellement associés à la marque et l'écart avec l'image que la collectivité entend projeter. Des vagues régulières mesurent ensuite l'effet des campagnes engagées.
Pourquoi mesurer l'image de sa collectivité en début de mandat ?
Parce qu'un mandat qui commence n'a pas encore de point de comparaison. Une mesure conduite dans les premiers mois fixe une référence : notoriété du nouvel exécutif, attributs associés à la collectivité, attentes prioritaires des habitants. Les vagues suivantes se lisent alors comme une évolution mesurée, et non comme une photographie isolée. Cette démarche s'inscrit dans notre offre secteur public et territoires.
Un enjeu d'image pour votre collectivité ?
Objectivons votre réputation
Une image à mesurer, une stratégie de marque de territoire à évaluer, une communication à piloter : nos équipes vous accompagnent de la définition du besoin à la lecture des résultats.