Satisfaction du réseau
Ponctualité, information voyageurs, fréquence, propreté, sécurité et accueil : la satisfaction ressentie, dimension par dimension.
Mobilités et transports
L'enquête mobilités et satisfaction des usagers des transports
Une enquête mobilités mesure la façon dont les habitants et les usagers vivent leurs déplacements et le réseau de transports d'un territoire : satisfaction, attentes, freins et potentiel de report modal. Là où le comptage dit combien de personnes se déplacent, l'enquête dit pourquoi, avec quelle satisfaction, et à quelles conditions elles changeraient de mode.
Vos questions
Un réseau se juge d'abord à ce que ses usagers en vivent
Les autorités organisatrices, les métropoles et les intercommunalités nous posent des questions que la seule donnée de fréquentation ne tranche pas.
- Mes usagers sont-ils satisfaits du réseau, et sur quels points précis ?
- Qu'est-ce qui empêche un automobiliste de basculer vers les transports en commun ?
- Ma tarification est-elle perçue comme juste et acceptable ?
- Mon offre couvre-t-elle vraiment les besoins de déplacement du territoire ?
- Mon investissement dans le réseau a-t-il amélioré la satisfaction ressentie ?
- Comment associer les habitants à la concertation sur l'évolution du réseau ?
Notre parti pris
Au-delà du comptage, la perception
Les capteurs et la billettique disent combien de personnes se déplacent. Ils ne disent pas ce que les usagers ressentent, ni pourquoi les autres restent au volant. Or c'est la perception, pas le seul volume, qui décide de l'adhésion à un réseau et du succès d'une nouvelle offre.
Institut Quorum a fait de l'écoute des territoires son socle. Sur la mobilité, nous relions la satisfaction des usagers, les attentes des non-usagers et les besoins de déplacement du territoire, pour éclairer une refonte de réseau, l'ouverture d'une ligne, une évolution tarifaire ou une concertation. Notre note sur les enquêtes mobilités revient en détail sur ces enjeux. Nous transformons un ressenti diffus en données comparables, suivies dans le temps et opposables devant un conseil ou un partenaire.
Ce que mesure l'enquête
Six dimensions de la mobilité
Chaque enquête est conçue sur mesure, en fonction de votre réseau, de votre territoire et de vos cibles prioritaires.
Potentiel de report modal
Ce qui ferait basculer un automobiliste vers les transports en commun, le vélo ou le covoiturage, et les conditions de ce changement.
Tarification et acceptabilité
La perception du prix, le consentement à payer et l'acceptabilité des évolutions tarifaires ou des nouvelles offres.
Accessibilité et inclusion
L'accès au réseau des personnes à mobilité réduite, des zones peu desservies et des publics les plus éloignés de la mobilité.
Habitudes et besoins de déplacement
Motifs, fréquences et chaînes de déplacement, et les attentes non couvertes par l'offre de transport actuelle.
Suivi dans le temps
Un suivi vague après vague pour mesurer l'effet des investissements et des nouvelles offres, et objectiver le retour sur investissement.
Notre ancrage territorial
Une expertise reconnue des territoires
Les territoires sont au cœur de nos travaux depuis la fondation de l'Institut. Nous accompagnons les collectivités et les autorités organisatrices, de la concertation sur un réseau à la mesure de la satisfaction des usagers, et nous restituons nos résultats devant les décideurs qui doivent trancher.
Nos références- 78 études conduites pour des collectivités
- 22 départements et 2 régions accompagnés
- Enquêtes usagers et satisfaction des services publics
- Restitutions devant les élus et les conseils
Notre méthode
Une mesure incontestable
Échantillons représentatifs, usagers et non-usagers, méthode transparente, marges d'erreur affichées, résultats lisibles et directement utiles à la décision.
Échantillons représentatifs
Usagers et non-usagers
Terrain multimode
Conformité RGPD
Suivi baromètrique
Questions fréquentes
Bien comprendre l'enquête mobilités
Quelle différence entre une enquête mobilités et un comptage de fréquentation ?
Le comptage mesure des volumes : combien de voyageurs empruntent une ligne, à quelle heure. Une enquête mobilités mesure la perception et le comportement : la satisfaction du réseau, les motifs de déplacement, les freins à l'usage et le potentiel de bascule de la voiture vers les transports en commun. Le comptage dit combien, l'enquête dit pourquoi et à quelles conditions.
Interroge-t-on seulement les usagers des transports en commun ?
Non. Selon l'objectif, on interroge les usagers du réseau, mais aussi les non-usagers et l'ensemble des habitants et actifs du territoire. Ce sont souvent les non-usagers qui révèlent le potentiel de report modal et les conditions qui les feraient changer de mode de déplacement.
À quel moment conduire une enquête mobilités ?
Avant un investissement ou une refonte de réseau pour cadrer les besoins, puis après pour en mesurer l'effet. Conduite par vagues régulières, l'enquête devient un baromètre qui suit la satisfaction et l'usage dans le temps.
Cette enquête se combine-t-elle à d'autres dispositifs ?
Oui. Elle se relie naturellement à une concertation sur l'évolution du réseau, à une mesure de l'attractivité du territoire et à une démarche plus large d'écoute des usagers des services publics, pour couvrir toute la chaîne de la perception à la décision.
Un projet de mobilité pour votre territoire ?
Mesurons ce que vivent vos usagers
Une refonte de réseau, une évolution tarifaire, une concertation ou une satisfaction à suivre : nos équipes vous accompagnent de la définition du besoin à la traduction des résultats en décisions.